Liên hệ với SmartBack
Trò chuyện trong ứng dụng
Phù hợp nhất khi cần gửi ảnh, mã đơn và theo dõi phản hồi của đội ngũ hỗ trợ.
Mở Trung tâm hỗ trợHỗ trợ qua email
Gửi từ email đã đăng ký và không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng.
support@smartback.vnĐể xử lý nhanh, hãy cung cấp email tài khoản, mã đơn hoặc mã yêu cầu, thời gian xảy ra sự cố, ảnh chụp màn hình và mô tả thao tác đã thực hiện.
Đơn hàng chưa được ghi nhận
- Kiểm tra bạn đã mở sản phẩm bằng link được tạo từ SmartBack và hoàn tất mua trong đúng phiên.
- Chờ nền tảng đối tác đồng bộ dữ liệu; một số đơn không xuất hiện ngay sau khi đặt.
- Nếu vẫn chưa có, gửi mã đơn, thời gian đặt, nền tảng mua hàng và ảnh trạng thái đơn cho hỗ trợ.
Đơn hủy, hoàn trả, gian lận, mua sai phiên hoặc không được đối tác ghi nhận có thể không đủ điều kiện hoàn tiền.
Đăng nhập và tài khoản
- Quên mật khẩu: dùng “Quên mật khẩu” và nhập OTP được gửi tới email đăng ký.
- Google: chọn đúng tài khoản Google đã dùng để đăng ký. Nếu chưa có tài khoản SmartBack, chuyển sang tab Đăng ký.
- Apple: đăng nhập lại bằng cùng Apple ID; địa chỉ “Ẩn email” có thể khác email Apple bạn thường thấy.
- Nghi ngờ bị truy cập trái phép: đổi mật khẩu và liên hệ hỗ trợ ngay.
Ví và rút tiền
Trước khi gửi yêu cầu, hãy kiểm tra số dư khả dụng, mức rút tối thiểu, trạng thái KYC nếu được yêu cầu, tên ngân hàng và số tài khoản. Yêu cầu có thể cần thời gian kiểm tra thủ công hoặc đối soát.
Nếu yêu cầu bị từ chối, số dư được xử lý theo trạng thái hiển thị trong lịch sử giao dịch. Hãy gửi mã yêu cầu rút tiền nếu cần kiểm tra thêm.
Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản SmartBack bằng một trong hai cách:
- Trong ứng dụng, vào Tài khoản → Trợ giúp → Trung tâm hỗ trợ và gửi nội dung “Yêu cầu xóa tài khoản”.
- Gửi email từ địa chỉ đã đăng ký tới support@smartback.vn với tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản SmartBack”.
SmartBack có thể yêu cầu xác minh chủ tài khoản. Sau khi xác minh, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh trong vòng tối đa 30 ngày, ngoại trừ thông tin phải lưu theo pháp luật, đối soát tài chính, giải quyết tranh chấp hoặc phòng chống gian lận. Yêu cầu xóa không thể hoàn tác sau khi hoàn tất.
Quyền riêng tư và báo cáo bảo mật
Để yêu cầu truy cập, sửa, xuất hoặc hạn chế dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua các kênh ở trên. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.
Nếu phát hiện lỗ hổng hoặc hành vi chiếm đoạt tài khoản, không công khai thông tin khai thác. Hãy gửi mô tả, thiết bị, thời gian và bằng chứng tới support@smartback.vn.
Địa chỉ liên hệ: SmartBack, Tân Lập, Đan Phượng, Hà Nội, Việt Nam.