1. Cách ghi nhận đơn
Bạn cần tạo liên kết trong SmartBack, mở đúng liên kết đó rồi hoàn tất mua hàng trong cùng luồng. Không tự ý đổi thiết bị, xóa dữ liệu trình duyệt hoặc dùng thêm mã/tiện ích không được nền tảng bán hàng chấp nhận.
2. Trạng thái tạm tính
Đơn và khoản hoàn hiển thị ban đầu chỉ là dữ liệu tạm tính. Giá trị cuối cùng phụ thuộc dữ liệu xác nhận từ nền tảng bán hàng sau khi hết thời hạn đổi trả và hoàn tất đối soát.
3. Trường hợp không được hoàn
Đơn bị hủy, trả hàng, thanh toán thất bại, gian lận, mua sai luồng, không được đối tác ghi nhận hoặc vi phạm điều kiện chương trình có thể không được hoàn tiền. Một phần đơn bị trả có thể làm giảm khoản hoàn tương ứng.
4. Thời gian xử lý
Thời gian ghi nhận và duyệt khác nhau theo từng nền tảng, ngành hàng và chương trình. SmartBack không cam kết một số ngày cố định khi việc đối soát còn phụ thuộc bên thứ ba.
5. Rút tiền
Bạn chỉ có thể rút số dư khả dụng khi đạt mức tối thiểu hiển thị trong ứng dụng và đã cung cấp thông tin nhận tiền chính xác. Người dùng chịu trách nhiệm với sai sót trong tên chủ tài khoản, số tài khoản hoặc ngân hàng.
6. Khiếu nại và tra soát
Khi cần tra soát, hãy gửi mã đơn, thời điểm mua và bằng chứng liên quan qua Trung tâm hỗ trợ. SmartBack sẽ kiểm tra với dữ liệu hệ thống và phản hồi sau khi nhận kết quả đối soát.